1. Om oss
FrostVital drivs av Ecomgruppen Sverige AB, Org.nr: 556919-1728, Momsreg.nr: SE556919172801, Lillekärr Norra 100, 425 34 Hisings Kärra, Sverige. Telefon: 073-523 01 50. E-post: info@frostvital.se.
2. Beställning och avtal
Ett köpeavtal ingås när vi bekräftat din beställning via e-post. Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en beställning vid t.ex. uppenbart felaktig prissättning eller slut i lager. Om en beställning avbryts återbetalas hela beloppet.
3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Våra varor skickas direkt från vår leverantörs lager utanför EU och du som kund står som mottagare av försändelsen. I de allra flesta fall tillkommer inga ytterligare avgifter. I sällsynta fall kan Tullverket eller transportören ta ut importmoms och en hanteringsavgift vid leverans; sådana avgifter betalas av kunden direkt till transportören och ingår inte i priset.
Vi tar emot betalning med kontokort (Visa, Mastercard, Maestro) samt Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. Betalningen hanteras av Shopify Payments och alla transaktioner är krypterade. Beloppet dras när beställningen bekräftas.
4. Leverans
Vi levererar endast inom Sverige. Frakten är kostnadsfri på alla beställningar. Beräknad leveranstid är 7–15 arbetsdagar från att beställningen lagts, eftersom varorna skickas från vår leverantörs lager i Kina. Du får ett spårningsnummer via e-post när din order skickas. Eventuell importmoms eller tullavgift som i sällsynta fall tas ut av transportören betalas av kunden (se punkt 3). Se vår fraktpolicy för fullständiga leveransvillkor.
5. Ångerrätt och öppet köp
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Vi ger dig dessutom 30 dagars öppet köp. Meddela oss att du ångrar köpet via e-post till info@frostvital.se (du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt). Se vår retur- och återbetalningspolicy för returadress och instruktioner.
6. Reklamation
Om din vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Kontakta info@frostvital.se med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder, så hjälper vi dig med ny vara, reparation eller återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
7. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador orsakade av produkternas användning utöver vad som följer av tvingande lag. Dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen påverkas inte av dessa villkor.
8. Tvist
Vid tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se) rekommendationer. Du kan även vända dig till EU:s onlineplattform för tvistlösning (ec.europa.eu/odr).
9. Kontakt
Ecomgruppen Sverige AB, Lillekärr Norra 100, 425 34 Hisings Kärra. Telefon: 073-523 01 50. E-post: info@frostvital.se